Por favor, leia nossa seção de FAQ primeiro antes de fazer uma pergunta por e-mail. A maioria das suas perguntas já foram respondidas.
Se você tiver alguma dúvida depois de ler a seção de FAQ , ou apenas quiser deixar um feedback, você pode fazer isso enviando um e-mail para contato@labububr.com ou na seção FALE CONOSCO.
Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, adicione o número do pedido e tente ser o mais descritivo possível. Não queremos que isso seja um inconveniente, mas sim para que suas perguntas sejam respondidas mais rapidamente!
1. RECEBI UM E-MAIL QUE PEDE PARA QUE ENTRE EM CONTATO COM OS CORREIOS, O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM MEU PEDIDO?
RESPOSTA: Sempre que nosso sistema identifica que os correios estão demorando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que você se preocupe, no momento esta tudo certo.
2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
RESPOSTA: Nosso prazo de entrega médio é de 15 a 20 dias úteis após a postagem do pedido, como consta no e-mail de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e na política de entrega do site, em geral nossas encomendas chegam na metade desse prazo.
3. COMO FAÇO PARA COMPRAR NO BOLETO?
RESPOSTA: Basta clicar em finalizar o pagamento e escolher a opção de boleto através do MERCADO PAGO, CIELO OU APPMAX.
4. POSSO PARCELAR SEM BOLETO?
RESPOSTA: Nossa loja parcela em até 12 vezes, mas apenas no cartão de crédito.
5. POR QUE O STATUS DO MEU PEDIDO NÃO ATUALIZA?
RESPOSTA: Nossas encomendas vêm de avião, costumam chegar rápido aqui, mas o status do rastreamento é fácil, após a fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo brasileiro.
6. RECEBI UM E-MAIL QUE INFORMA QUE A ENTREGA NÃO FOI EFETUADA. O QUE DEVO FAZER?
RESPOSTA: Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não há faz, em geral é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas, não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir até lá para retirar.
7. NÃO RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO, O QUE FAZER?
RESPOSTA: Enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 8 dias ÚTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualização, através do e-mail contato@labububr.com ou pelo WhatsApp 16 99248‑1064.
8. ESTOU TENTANDO FAZER UMA COMPRA, MAS ELA NÃO FOI AUTORIZADA. GOSTARIA DE SABRE O POR QUÊ?
RESPOSTA: Na maioria dos casos é por segurança, pode ser que o sistema do MERCADO PAGO, CIELO E APPMAX tenha alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa clonar seu cartão, para mais informações aconselho a entrar em contato direto com o MERCADO PAGO, CIELO E APPMAX, pois por razões de privacidade, eles não passam informações dos nossos clientes.
9. MEU PEDIDO APARECE COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI, O QUE FAZER?
RESPOSTA: Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria, é comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocado no livro por algumas horas, até uns 2 dias, se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você encontrou no ato da compra este fato correto. Se precisar entre em contato conosco através do e-mail
contato@labububr.com ou pelo WhatsApp 16 99248‑1064
10 - NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO, MOSTRA QUE AS INFORMAÇÕES ESTÃO INDISPONÍVEIS NO MOMENTO, O QUE EU FAÇO?
RESPOSTA: Se isso está acontecendo, provavelmente é por que sua postagem foi recente, por se tratar de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias uteis para ser atualizado no banco de dados nossos e dos correios, caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail contato@labububr.com ou pelo WhatsApp 16 99248‑1064.
11 - POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
RESPOSTA: Você pode cancelar seu pedido sem nenhuma surpresa! Mas você deve cancelar seu pedido dentro de 24 horas após criá-lo para que o cancelamento seja aplicado. O que você precisa fazer é nos enviar um e-mail com o assunto "CANCELAMENTO".
12 - EU COLOQUEI O ENDEREÇO INCORRETO O QUE FAÇO?
RESPOSTA: Se você preencher seu endereço incorretamente, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e nos fornecer as informações corretas dentro de 24 horas. Notifique-nos imediatamente por e-mail contato@labububr.com ou pelo WhatsApp 16 99248‑1064. Se o endereço estiver errado, podemos corrigi-lo em 24 horas após a coleta do e-mail de confirmação do pedido.
Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega (condições e normas) aqui apresentadas pela Loja LABUBU